在4月16日, 为能持续优化税收营商环境, 要深入开展发票管理领域专项整治工作, 还要切实解决纳税人开票用票的“急难愁盼”问题, 于是, 国家税务总局平江县税务局党委书记、局长蒋志平带着税收业务骨干团队去到平江县伍市镇, 把聚焦点放在加油站、商超等高频消费场景上, 以“消费者 + 开票员”的身份, 开展数电发票“走流程、听意见、优服务”实地走访活动, 亲自去体验开票的全流程, 在现场倾听商户的心声, 实实在在地去解决实际问题。

于伍市镇鸿源加油站处, 团队一行人以普通消费者的身份, 在收银员的引导之下, 先是借助智能开票终端, 后又通过手机端这两种方式, 对全流程的数电发票开具、查询以及交付等环节展开了体验式操作。于操作的进程当里, 针对系统运行状况、开票效率以及消费者使用感受等情形, 进行了细致入微的询问, 并且认真地记录了操作方面的诸多细节。“数电票一经上线之后, 相较以往便有多得多的便捷存在了, 切实让顾客们达成了‘支付即开票’这样的状态, 不但提升了消费体验,还为我们节约了数量可观的人工成本！”该店的负责人这般说道。

团队一行在伍市镇金尔嘉超市, 走进了财务办公室, 体验了商家端数电发票开具的全流程, 操作了电子税务局登录、身份校验、发票开具、信息确认等各个环节, 感受了商户日常的开票流程。商超财务人员现场反映, 当下通过电子税务局开具发票时, 存在多重身份认证、流程环节偏多、系统运行不稳定等情况, 这在一定程度上影响了开票效率, 业务骨干团队耐心倾听、细致记录, 逐一回应了商户疑问。

蒋志平表明, 数电发票应用属于优化纳税服务、提升征管效能的关键举措, 这关乎市场主体的获得感与满意度。县税务局要借此次“走流程、听意见、优服务”活动作为契机, 秉持问题导向、需求导向, 针对收集到的意见建议逐个梳理、逐个反馈, 进一步强化数电票使用场景的针对性辅导, 碰到系统优化问题时及时往上级反馈, 促使数电发票有更广覆盖、更优体验、更好服务, 凭借优质税收服务助力县域经济高质量发展。

下一步, 平江县税务局会持续去深化“走流程、听意见、优服务”这项活动, 会常态化地深入到企业之中, 还会深入到一线里面, 会去找准开票用票方面的痛点, 另外还要疏通服务方面的堵点, 会凭借更实在的举措, 有着更优质的服务, 给市场主体减轻负担增加效益, 会不断去提升纳税人和缴费人的满意度以及获得感。（通讯员 吴巧书）