人情面子成了“保护伞”

在诸多基层社区以及村镇当中，众人抬头之际见不到，低头之时却能碰见，邻里乡亲之间、同事朋友彼此之间关系极为紧密。于这般熟人社会其间，碰上有人进行占道经营、乱搭乱建亦或是噪音扰民，绝大多数人的第一反应并非是去进行举报，而是怀揣着“都是熟人，要是撕破脸可不好”的想法。在2024年的时候，浙江某一个街道所展开的调查表明，超过六成接受访问的居民承认，自己曾经因为人情方面的顾虑，对于违规行为选择了保持沉默。

一种呈现出“多一事不如少一事”态势的心态，致使基层巡查人员在有的时候也没办法放开手脚去开展工作，从而进行有效的巡查。有一位社区网格员就坦率承认表示，当面对着老邻居出现的违规搭建这种情况，在打算去劝诫的时候，对方说出的一句“何必较真”，就能够使得自己一下子变得哑口无言，没办法再继续进行劝诫。时间长了之后，小问题就如同滚雪球一般，越滚越大失去控制，等发展到彻底失控的状态时，治理所需要花费的成本已经翻了十倍还不止，情况变得十分严重。

按部就班变成“走过场”

当前各个地方均已开通了12345热线以及线上投诉平台，民众反映问题的途径极为通畅。然而问题一旦到了执行阶段，有时却被卡在了“流程正确”这一点上。相当多的工作人员在接到投诉之后，仅仅是依照模板进行回复，拍摄一张照片上传至系统，便算是完成使命，丝毫不深入现场去调查实际情况。在2025年，江苏的某一个县曾出现过一处垃圾堆积的投诉，前前后后被转办了五次，每一次的回复都是“已处理”，而实际上垃圾堆却一直在原地存在了三个月。

此机械化之行履职责方式，于表面瞧来工作台账造得甚为美观，然群众之问题实则压根未获解决。基层干部将大量精力投放于填表格、走程序之上，反倒对实地调研、跟踪回访予以忽视。其结果便是，同一类问题屡屡遭投诉，群众满意度持续下滑，治理成效大幅降低。

利益纠缠成了“绊脚石”

基层治理里，各类主体相互间的利益关联，是极难攻克的棘手部分。就如同某些老旧小区开展整治工作，这其中涉及到商户租金、摊位费以及物业收益等好些多方方面的利益，而各方呢，都怀揣着自身的算计。在2023年的时候，广东的某个镇进行占道经营整治期间，碰到了小摊贩、房东以及中间商这三方联合起来予以抵制，以至于整改方案长时间都没办法落实到位。

当开展整治工作触及这些既得利益之际，其推进速度便会显著地放慢。协调会举行了一回又一回 ，各方的诉求难以达成统一 ，最终通常只能采取折中方式处理。此种妥协式的治理 ，虽说暂时使矛盾得到平息 ，然而问题的根源并未触动 ，没过多久就会反复反弹。基层干部直白表示 ，要根解决问题 ，需要投入数倍的时间以及精力去平衡各方关系。

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