昆明市呈贡区乌龙街道的联大社区，有两面锦旗，这锦旗藏着极为动人的基层服务的温度，不存在摆出来的那种花哨政绩，有的全是实实在在去解决群众急难愁盼情况的真心行动。

跨省求学青年的燃眉之急

2025年8月，有个叫王清如的学生，他是联大社区籍，当时在外省读大三，正面临升学关键节点的团组织关系转接难题。他远在千里之外，没办法赶回昆明去取团组织介绍信原件。眼看着系统转接截止日期就只剩三天了，他着急得不行，就连夜拨通了社区团支部的求助电话。

社区工作者在当日就完成了其团员信息的核验，未经过繁琐多余的线下排队程序，于当天就开具并加盖好章印的介绍信文件。他们特地挑选了次日送达的特快投递方式，每隔两小时查看一回物流状态，在确认信件顺利送达王清如手中之后才安心下来。

团员服务跑出专属加速度

此番跨省服务，整个过程仅仅用了48小时，相较于常规办理流程，缩短了足足五个工作日，恰好赶上了学生升学的转接时限。王清如在顺利办完全部升学手续之后，立刻从就读的武汉高校寄出了定制的锦旗。

针对在外求学务工之青年群体，社区近些年来特意开通异地诉求优先相应通道，在2024年一整年处理了27件关于跨省团组织关系转接的诉求，还处理了27件社保代办的诉求，群众满意度达百分之百，众多在外的联大社区年轻人讲，身后社区始终是他们可靠之后盾。

八旬老两口的生活难关

在辖区，有一位82岁的老人叫丁秋香，其老伴在前年的时候，突然发生脑梗，经过治疗后，视力只剩下不到0.02，基本上没办法独立行走了。这老两口想要申请残疾证，以便领取导盲犬，然而却发现，早年存放的户口本早就遗失不见了。两个子女都在外地打工，没人回来帮忙，老两口跑到社区去求助的时候，声音都在颤抖的。

社区网格员于当天下午拿着入户表去上门，先给两位老人递上热水以安抚其情绪，逐一详细记下他们所有诉求清单，清单里不仅有补户口本、办残疾证，就连之前断缴多年的居民医保以及没激活的社保卡也都被一一列了出来。

全程代办打通民生堵点

社区的工作人员，连续跑了三天，先是去了户籍窗口，接着到了医保中心，然后又前往银行，整个过程中全程协助老人办理了所有的材料，并且还帮忙提交了重度残疾人护理补贴的跨区申请。那份补贴申请原本是需要老人本人亲自到场签字的，然而社区借助远程视频核验的方式完成了全部流程，补贴在次月就顺利地到账了。

事后，网格员将两位老人归入每周必定访问的重点关爱名单，时不时上门协助购买大米、更换煤气，去年冬天下大雪之际，还预先帮两位老人把窗户缝隙糊好，以防滑防冻，丁秋香老人特地积攒了家里晾晒的桂花送给工作人员。

两面锦旗背后的服务底色

送到社区的、先后的这两面锦旗，一面是来自千里之外的年轻学生所送，一面是来自久居辖区的耄耋老人所送，没有声势浩大的颁奖仪式，都是群众实打实攒出来的心意，联大社区在2024年全年收到的11面锦旗，全都是在解决了具体民生小事之后群众自发送来的。

社区党支部书记李倩讲道，他们从来都不会凭借报表以及展板去刷存在感，所有工作的考核标准是居民的真实感受，能够使得少跑一趟路，能够让群众少等一分钟，这些零零碎碎的小事积攒起来，便是基层治理最为坚实的根基。

扎根末梢架起党群连心桥梁

直到2026年4月，联大社区已然构建起12个网格专属服务群，涵盖辖区内全部3200多户居民，群众于线上提交的诉求平均响应用时不超过15分钟。诸多以往需跑多个部门才可办成的事情，当下在社区门口便能全部办理妥当。

随后，社区打算推出一项针对独居老人的上门智能巡检服务，要安装低功耗的感应设备，以此实时掌握老人居家安全状态，将民生服务的温度渗透至每一个不显眼的生活细节当中。

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